Наш корпоративный союз banwar.org

Всього існує кілька причин, які можуть вплинуть на час вильоту:

• погані погодні умови
• запізнення судна з попереднього рейсу
• ситуація, пов'язана з терористичною загрозою
• страйк співробітників авіакомпанії
• неполадки технічного характеру

Якщо виникають подібні ситуації, не піддавайтеся паніці, зберігайте спокій, і постарайтеся з'ясувати причину сталася затримки. Важливо знайти співробітників авіакомпанії і дізнатися у них причину затримки або скасування рейсу. Вони можуть бути у стійки реєстрації або відповідного виходу на посадку. Якщо ви не можете їх знайти, то скористайтеся телефоном гарячої лінії авіакомпанії.
Ваш контакт з авіакомпанією буде не зайвим зафіксувати. Для того, щоб додатково підтвердити затримку або скасування авіарейсу, слід зробити фото розкладу рейсів. Посадковий талон ні в якому разі не викидайте, він послужить доказом вашої реєстрації на рейс.

Авіакомпанія незалежно від причин затримки / скасування рейсу повинна запропонувати вам комфортні умови перебування в аеропорту протягом часу, поки проблема не буде вирішена. Згідно зі статтями 99 і 227 Федеральних повітряних правил в Росії і - Регламенту ЄС 261, авіакомпанія зобов'язана вирішити проблему наступним чином:

• якомога швидше знайти авіатранспорт з кінцевою точкою прибуття вашого рейсу і надати вам посадочне місце;
• зробити бронь на альтернативний рейс на дату, зручну для вас. Після цього її обов'язок щодо подальшого вашому розміщенню - припиняється;
• При затримці більше п'яти годин, і в разі, якщо подальший переліт втрачає для вас сенс, авіакомпанія повинна повернути вас в початкове місце маршруту і повернути вартість квитка. Повернення коштів не повинен затягуватися більш ніж на сім днів.

Якщо вам необхідно очікувати затриманий рейс, авіакомпанія повинна створити для вас комфортні умови:
Після закінчення 2 годин очікування

• якщо у вас є дитина віком менше семи років - кімнату матері і дитини;
• два дзвінки по телефону або електронну зв'язок через е-mail або факс;
• запропонувати вам прохолодні напої і закуски з подальшим повтором кожні 3-4 години.

Через 4 години вас повинні забезпечити гарячим харчуванням і напоями, а потім з періодом 6 годин.

Якщо ваше очікування затяглося на 8 годин у денний час, а в нічний - на 6 годин, то ви сміливо можете вимагати:

• розміщення в готелі на час затримки;
• трансфер до готелю і назад.

Якщо авіакомпанії відмовляється надати вам перераховані вище умови, не сперечайтеся, а скористайтеся своїми ресурсами із збереженням чеків. При подальшому суперечці, авіакомпанія зобов'язана буде відшкодувати всі витрати.

Згідно з Регламентом ЕС261, при вильоті з країн ЄС з використанням авіатранспорту європейської авіакомпанії, вам зобов'язані виплатити компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро. Ця виплата повинна виробитися протягом від двох до шести років після рейсу. Терміни залежать від країни, в якій сталася подія.

Якщо до скасованого або перенесеного рейсу залишилося менше 14 днів ...

Згідно з Регламентом ЕС261, якщо даний рейс підходить до всіх умов по компенсації, авіакомпанія повинна виконати компенсацію в сумі від 250 до 600 євро.

Якщо до скасованого або перенесеного рейсу залишилося більше 14 днів ...

В межах цього часу авіакомпанії можуть переносити або скасовувати рейси, тому компенсація під дані умови не підходить, і, на жаль, пасажири не забезпечуються компенсацією.

Як вести себе в разі, якщо вам відмовили в посадці через овербукинга?

Овербукинг, або перебронювання - це ситуація, яка виникає, коли кількість проданих квитків більше, ніж кількість посадочних місць в літаку. За підрахунками від 5 до 10% пасажирів, які купили квитки на авіарейси, здають, обмінюють квитки або зовсім не приходять на рейс. З метою страховки від втрати прибутку авіакомпанії навмисно роблять такі продажі. Іноді овербукинг виникає при заміні великого авіалайнера на менший, або при наданні місця пасажиру зі статусом VIP. У всіх випадках овербукинг складається з вини авіакомпанії. Найнеприємніше для пасажира те, що виявити овербукинг можливо лише перед посадкою на літак. У разі, коли ви входите, і вам повідомляють, що в наявності місць немає, ви є жертвою овербукинга.

Щоб уникнути овербукинга, слід користуватися онлайн-реєстрацією, яка починається, як правило, за 24 години до самого вильоту. Також можна заздалегідь приїхати в аеропорт і зареєструватися в числі перших.

Всі зручності, запропоновані під час вирішення проблеми обвербукінга точно такі ж, що і зручності при очікуванні під час затримки або скасування рейсу.

За Регламентом ЕС261, пасажир, який зіткнувся з овербукинг, має право на отримання компенсації в розмірі від 250 до 600 євро.

Чи можна отримати компенсацію в розмірі до 600 євро, в разі затримки / скасування рейсу?

Також вам належить грошова компенсація в розмірі до 600 євро, про яку ви, може бути, і не чули. Як її отримати?

В першу чергу, слід визначити чи підходить даний рейс під умови компенсації. Дані правила прописані в Регламенті ЕС261, який діє на території Європи. З цього випливає, що компенсація поширюється для пасажирів рейсів ЄС. Значить, цей рейс повинен бути виконаний або європейської авіакомпанією, або будь-який авіакомпанією, але з країн ЄС.

Грошова компенсація в сумі від 250 до 600 євро покладається у випадках, якщо:

• рейс був затриманий більш, ніж на три години;
• рейс скасований зовсім;
• вам відмовили в посадці через овербукинга
• рейс затримується через затримку першого сегмента, при цьому затримка в пункт призначення не повинна перевищувати трьох годин.

Компенсація відбувається, коли затримка або скасування рейсу сталася з вини авіакомпанії: овербукинг (завжди з вини авіакомпанії), технічні неполадки судна або довга перевірка судна, а також запізнення авіатранспорту. Причини, пов'язані з погодними умовами або зі страйком працівників і інші не підпадають під провину авіакомпанії. І умови, пов'язані з ними, не компенсуються.

Важливо пам'ятати, що термін давності рейсу, становить від двох до шести років. Це залежить від країни вильоту.

Як розрахувати свою компенсацію?

Суму компенсації можна дізнатися, провівши відповідні розрахунки з використанням даної таблиці:

Які документи слід надати для отримання компенсації?

Для отримання грошової компенсації слід надати нижче вказану інформацію про вашому рейсі, а також документи:

• дані про рейс: номер рейсу і дата вильоту, а також маршрут рейсу;
• номер броні (цей факт необхідний майже для всіх авіакомпаній);
• посадковий талон, квиток або лист про бронювання рейсу.

Якими способами можна отримати компенсацію?

Компенсацію можна отримати самостійно, виконавши певні покрокові дії:

• Слід оформити претензію на англійській мові. До тексту необхідно докласти вищевказані підтверджуючі документи і докази;
• Надіслати в авіакомпанію дану претензію з підтверджуючими документами одним з варіантів, запропонованих авіакомпанією: електронним способом (заповнена форма на сайті, факс) або поштою;
• Очікувати відповіді від авіакомпанії (можливо в межах декількох місяців);
• У разі відсутності відповіді або відмови від виплати грошової компенсації, скласти нову претензію з юридичними обґрунтуваннями і відправити її в авіакомпанію повторно;
• Якщо результат після повторної претензії залишиться колишнім, звернутися в комітети із захисту прав споживачів тієї країни, з якої був призначений рейс, а також, в суд.

Другий варіант отримання компенсації. Скористайтеся сайтом. На ньому ви зможете перевірити, чи підпадає ваш рейс під дану компенсацію, а також залишити заявку на її отримання. Це займе у вас не більше двох хвилин.