1. ��� Що таке «обман покупця»?
2. ��� Яке покарання загрожує за обман?
3. ✔ Кримінальне покарання.
4. ��� Що робити, якщо продавець обдурив при перерахуванні характеристик товару?
5. ��� Як скласти претензію в магазин?
6. ��� Звернутися до прокуратури або Росспоживнагляд?
7. ��� Чи потрібно йти в поліцію?
8. ○ Суми штрафів для організації.
9. ○ Види обману.
10. ✔ Обважування.
11. ✔ Обрахунок.
12. ✔ Введення в оману з приводу якості товару.
13. ✔ Обман у вигляді неіснуючих характеристик товару.
14. ��� Як можна довести факт обману?
15. ○ Поради юриста:
16. ✔ Вирішив оформити кредитну карту в одному банку, в договорі зазначено, що користування кредитним лімітом,...

Наш корпоративный союз banwar.org

Відносини між продавцем і покупцем регулює Закон про захист прав споживачів. Але в разі факту обману з боку магазину, форма покарання визначається КоАП РФ, в залежності від тяжкості проступку.

У представленій статті ми детально розглянемо, як потрібно діяти обманутому споживачеві, щоб захистити свої права.

Зміст статті

○ Що таке «обман покупця»?

○ Яке покарання загрожує за обман?

✔ Кримінальне покарання.

○ Що робити, якщо продавець обдурив при перерахуванні характеристик товару?

✔ Як скласти претензію в магазин?
✔ Звернутися до прокуратури або Росспоживнагляд?
✔ Чи потрібно йти в поліцію?

○ Суми штрафів для організації.

○ Види обману.

✔ Обвіс.
✔ Обрахування.
✔ Введення в оману з приводу якості товару.
✔ Обман у вигляді неіснуючих характеристик товару.

○ Як можна довести факт обману?

○ Поради юриста:

✔ Купувала ноутбук, продавець наполіг на тому, щоб я його придбала, так як сьогодні закінчується акція на нього і завтра він буде коштувати набагато дорожче. Прийшовши додому зрозуміла, що цей ноутбук мені не потрібен, та й акції ніякої не було, так як сума ноутбука на сайті організації не змінювалася з тих пір, як мені його віддали. Це буде вважатися обманом споживача?
✔ Вирішив оформити кредитну карту в одному банку, в договорі зазначено, що користування кредитним лімітом, якщо вчасно його гасити, не складає ні рубля. Однак з мене кожен місяць знімають 350 рублів за незрозумілу послугу. Пізніше в договорі дрібним шрифтом побачив напис, що це відсоток за оренду карти! Скажіть, будь ласка, це буде вважатися обманом чи ні?

○ Відео.

��� Що таке «обман покупця»?

Обман споживача це введення його в оману щодо якості товару або його кількості. Існують різні види обману, за які передбачені окремі види покарання.

Подібні дії не тільки створюють небезпеку для життя і здоров'я покупців, але і ведуть до втрати репутації магазином.

Повернутися до змісту ↑

��� Яке покарання загрожує за обман?

1. Обмірювання, обважування або обрахування споживачів при реалізації товару (роботи, послуги) або інший обман споживачів, тягне за собою накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від трьох тисяч до п'яти тисяч рублів; на посадових осіб - від десяти тисяч до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; на юридичних осіб - від двадцяти тисяч до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
2. Введення споживачів в оману щодо споживчих властивостей чи якості товару (роботи, послуги) при виробництві товару з метою збуту або при реалізації товару (роботи, послуги), тягне за собою накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від трьох тисяч до п'яти тисяч рублів; на посадових осіб - від дванадцяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; на юридичних осіб - від ста тисяч до п'ятисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким чином, покарання за обман споживача класифікується як адміністративне порушення з накладенням штрафів у зазначених розмірах. Штрафи призначаються в залежності від статусу продавця:

• Для громадян - це одноразова вартість продукції.
• Для посадових осіб - двократна вартість продукції.
• Для юридичних осіб - триразова вартість продукції.

✔ Кримінальне покарання.

Раніше покарання за обман покупця регулювалося КК РФ, якщо злочин відбувалося у великому або особливо великому розмірі.

У першому випадку покаранням було накладення штрафу, виконання обов'язкових робіт терміном до 2 років.

У другому - позбавлення волі до 2 років і заборона на заняття комерційною діяльністю до 3 років.

З 2003 року ст.200 КК РФ, що регулювала даний вид покарання, втратив чинність. На сьогоднішній день правопорушення, пов'язані з обманом споживача, вирішуються виключно в адміністративному порядку.

Повернутися до змісту ↑

��� Що робити, якщо продавець обдурив при перерахуванні характеристик товару?

У подібному випадку потрібно звернутися в магазин з вимогою обміняти продукцію або повернути сплачені за неї кошти. Якщо продавець відмовляється йти вам назустріч, ви зможете вирішити питання через суд. Але перш ніж звертатися туди, необхідно спробувати врегулювати проблему в досудовому порядку.

��� Як скласти претензію в магазин?

Письмова претензія є першим кроком в досудовому вирішенні конфлікту між покупцем і продавцем. Вона складається у довільній формі із зазначенням наступних даних:

• Реквізити продавця.
• Обставини покупки (дата, місце, час, опис об'єкта угоди).
• Підстави для повернення із зазначенням виявлених фактів невідповідності товару заявленій якості або кількості.
• Вимоги до продавця.
• Зконодательние норми, що регулюють питання.
• Перелік додатків.
• Дата і підпис заявника.

Документ складається в 2 примірниках, один з яких направляється продавцю, а другий залишається у покупця і додається до позову в разі ініціювання процесу.

��� Звернутися до прокуратури або Росспоживнагляд?

Другий крок після пред'явлення претензії і відсутності реакції з боку продавця - звернення до відповідних органів. Ви можете подати скаргу в прокуратуру або Росотребнадзор. Юридично обидва органи мають право ініціювати перевірку за фактом скарги споживача. Але слід враховувати дві речі:

1. Захист прав покупців входить у функції Росспоживнагляду, тому прокуратура просто перенаправить туди вашу заяву. Тому краще відразу звертатися в Росспоживнагляд для економії часу.
2. Рішення про обов'язок компенсації за завдані збитки може бути прийнято тільки судом. Тому слід враховувати, що якщо продавець не виявить бажання врегулювати питання на даному етапі, ні прокуратура, ні Росспоживнагляд не зможуть змусити його це зробити.

Таким чином, звернення до кожного з цих органів є спробою досудового врегулювання питання.

��� Чи потрібно йти в поліцію?

Обман продавця є шахрайством, тому ви можете написати заяву у відділення поліції за своїм місцем прописки. У документі потрібно вказати:

• Реквізити покупця і продавця.
• Обставини покупки (дата, час і місце скоєння).
• Опис об'єкта покупки.
• Підстави для заяви (вказівка ​​факту обману).
• Дату і підпис.

За вашою заявою буде проведена відповідна перевірка.

Повернутися до змісту ↑

○ Суми штрафів для організації.

У згоді зі ст. 14.7 КоАП РФ, найбільший розмір штрафів загрожує магазину, як юридичній особі. Він може становити:

• Від 20 до 50 тис. Рублів в разі обрахунку, обважування та інших дій, що ведуть до омани покупця щодо кількості товару, що купується.
• Від 100 до 500 тис. Рублів, якщо обман полягає в наданні невірних відомостей про товар.

Розмір штрафу визначається судом.

Повернутися до змісту ↑

○ Види обману.

Розрізняють різні способи введення в оману покупця. Розглянемо детальніше можливі варіанти.

✔ Обважування.

Один з найбільш часто зустрічаються способів обману, який полягає в неправильному визначенні обсягу товару, що відпускають. А це, в свою чергу, веде до неправильного розрахунку, що може класифікуватися, як незаконне збагачення продавця. Таким чином, це досить серйозне правопорушення, яке можна самостійно визначити. При підозрі на обвіс потрібно повторно провести розрахунок кількості товару і на цій підставі розрахувати суму оплати.

✔ Обрахунок.

Ще один поширений варіант обману, коли покупець сплачує за товар суму, що перевищує її вартість. Можна виявити також при повторній перевірці, зробивши ще раз необхідні розрахунки.

✔ Введення в оману з приводу якості товару.

Один з найбільш небезпечних видів обману, тому що несе найвищий ризик нанесення шкоди життю та здоров'ю. Це продаж товару, у якого закінчився термін придатності або має певний дефект, що впливає на його якість. Таким чином, це продаж продукції, що підлягає списанню.

✔ Обман у вигляді неіснуючих характеристик товару.

Подібний спосіб введення в оману використовується, коли продавець намагається продати товар, що не підходив запитам покупця. В ході опису продукції йому приписуються неіснуючі характеристики, які впливають на рішення про його купівлю. Це може загрожувати не тільки розчаруванням від придбання, але і ризиком отримання певних травм (наприклад, якщо продавець не попередив про побічні ефекти).

Повернутися до змісту ↑

��� Як можна довести факт обману?

Якщо мова йде про обваження і обрахунку, доказом буде служити чек, на якому буде зазначена необхідна інформація.

Якщо суперечка ведеться через невідповідність якості товару заявленому, як докази можна використовувати гарантійний талон.

Ще один спосіб довести свою правоту - фотографії покупки і свідчення людей, присутніх під час вибору. Наявність свідків особливо важливо, коли потрібно довести, що продавець приписав товару неіснуючі характеристики.

Таким чином, якщо після здійснення покупки, ви зрозуміли, що вас ввели в оману, закон на вашому боці, і ви маєте право повернути товар і отримати назад свої гроші. Але щоб уникнути подібних ситуацій, рекомендується проявляти більшу уважність при виборі і оплати.

Повернутися до змісту ↑

○ Поради юриста:

✔ Купувала ноутбук, продавець наполіг на тому, щоб я його придбала, так як сьогодні закінчується акція на нього, і завтра він буде коштувати набагато дорожче. Прийшовши додому зрозуміла, що цей ноутбук мені не потрібен, та й акції ніякої не було, так як сума ноутбука на сайті організації не змінювалася з тих пір, як мені його віддали. Це буде вважатися обманом споживача?

Добрий день. Фактично, продавець ввів вас в оману, надавши недостовірну інформацію. Але це буде досить складно довести, якщо при виборі ноутбука не було свідків, які чули про акцію. Проте, вам варто звернутися до керуючого магазину і пояснити йому ситуацію. Якщо він не захоче йти назустріч, ви можете написати претензію або звернутися в Росспоживнагляд. Але в даному випадку відсутність докази обману буде грати проти вас.

✔ Вирішив оформити кредитну карту в одному банку, в договорі зазначено, що користування кредитним лімітом, якщо вчасно його гасити, не складає ні рубля. Однак з мене кожен місяць знімають 350 рублів за незрозумілу послугу. Пізніше в договорі дрібним шрифтом побачив напис, що це відсоток за оренду карти! Скажіть, будь ласка, це буде вважатися обманом чи ні?

Добрий день. В даному випадку довести провину кредитора буде складно, тому що загальне поняття включено в договір, який ви вже підписали. Ви можете ініціювати суперечка з банком, вказавши, що вони надали вам невірну інформацію. Можна посилатися на те, що ви дійсно не побачили дане уточнення, але, швидше за все, закон буде на боці банку, який оформив даний платіж в письмовому вигляді. У даній ситуації краще всього анулювати карту, тим самим припинивши списання з неї.

Повернутися до змісту ↑

У цьому відео Ви дізнаєтеся, як повернути витрачені гроші і покарати недобросовісного продавця.

Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ