1. Не прийшли гроші на Ківі при поповненні через термінал
2. Перевірка платежу в особистому кабінеті Qiwi
3. Пошук платежу через дзвінок в техслужб Qiwi
4. Пошук платежу через онлайн-заявку в службу підтримки
5. Чому не прийшли гроші на гаманець Qiwi при поповненні з карти

Наш корпоративный союз banwar.org

Платіжна система QIWI володіє досить значним функціоналом, але найчастіше сервіс використовується для оплати послуг і рахунків. Зрозуміло, щоб здійснити оплату необхідно попередньо поповнити Ківі Гаманець . Для учасників системи є безліч способів поповнення електронного гаманця, тому кожен зможе знайти для себе підходящий варіант. З вибором способу поповнення рахунку проблем не виникне, зате вони можуть з'явитися після внесення коштів. Іноді бувають ситуації, коли платіж не проходить. Що робити, якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець? Чи можливо повернути кошти або відкоригувати платіж? Звичайно ж, цю проблему можна вирішити і ми розповімо, як це зробити.

Оптимальний спосіб вирішення проблеми буде залежати від того, як саме Ви внесли кошти на свій гаманець. Найчастіше користувачі скаржаться, що не прийшли гроші на Ківі після використання платіжного терміналу QIWI. Дійсно, у даній апаратури періодично бувають збої, внаслідок чого платіж не проходить. Нижче ми розповімо, як вчинити в подібній ситуації. Також проблеми з надходженням коштів на електронний гаманець виникають і при поповненні рахунку іншим способом. Наприклад, Ви могли поповнити Ківі гаманець з банківської картки або з рахунку іншої платіжної системи, але по закінченні максимального терміну, відведеного на обробку платежу гроші не надійшли. Є рішення і для таких ситуацій. Про все по порядку.

• важливо

• Щоб швидше знайти втрачений платіж, підготуйте якомога більше інформації про що не відбулася фінансової операції.

Не прийшли гроші на Ківі при поповненні через термінал

Платіжна система Qiwi має величезну мережу терміналів з чуйним інтерфейсом і широким функціоналом. Проте навіть у такому добре організованій системі періодично трапляються збої, які можуть виявитися вельми неприємними для звичайних користувачів. Як правило, якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець, то поповнення рахунку здійснювалося за допомогою терміналу. Переважна більшість подібних випадків пов'язані з терміналами. Це не дивно, адже будь-яка техніка може дати збій. Якщо Ви зіткнулися з такою ситуацією, не варто переживати з приводу втрачених грошей, адже їх ще можна повернути.

Отже, якщо Ви поповнили гаманець через термінал, але гроші так і не прийшли, то в першу чергу потрібна переконатися, що Ви самі не допустили помилки. Нерідко користувачі помиляються при введенні номера гаманця, внаслідок чого платіж йде в не за призначенням. Ще раз подивіться на чек, виданий терміналом і перевірте правильність номера телефону. Нагадаємо, номер Ківі гаманця ідентичний номеру телефону, який використовувався при реєстрації. Якщо всі дані введені вірно, потрібно виконати ще кілька простих дій, які дозволять Вам швидше вирішити проблему.

Якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець виконайте наступні дії:

1. В меню терміналу виберіть пункт «Інформація»;
2. Перепишіть інформацію про власника терміналу, номер апарату і телефон служби підтримки;
3. Збережіть чек.

Якщо всі ці дії виконані, то довести факт внесення Вами коштів і відправити їх на гаманець не складе труднощів. Не поспішайте відразу вживати заходів щодо повернення коштів. Зачекайте кілька годин, можливо, гроші ще прийдуть. Головне, щоб у Вас був чек. Якщо гроші не прийшли на Ківі Гаманець через 2-3 години, найімовірніше, стався збій і без Вашого втручання кошти вже не прийдуть. Для таких ситуацій передбачена спеціальна інструкція. В першу чергу потрібно перевірити статус платіж QIWI . Зробити це можна кількома способами.

Перевірити платіж за допомогою таких дій:

• Через особистий кабінет Qiwi;
• Зателефонувавши до служби підтримки Ківі;
• Через форму зворотного зв'язку на сайті Qiwi;
• Зателефонувавши агенту (номер вказаний на терміналі і квитанції).

Ви можете вибрати будь-який з наведених способів і нижче ми детально розглянемо їх все, однак почати рекомендуємо з першого. Зв'язок зі службою підтримки Qiwi може забрати багато часу, тому для початку слід спробувати з'ясувати стан платежу самостійно, а зробити це можна через особистий кабінет. Мабуть, всім відомо, що собою являє особистий кабінет Qiwi. Якщо у Вас є Ківі гаманець, значить буде і особистий кабінет. Ми вже розповідали, як створити Ківі гаманець , Де докладно описаний функціонал і можливості особистого кабінету. Отже, для початку з'ясуємо, як знайти платіж в особистому кабінеті.

• важливо

• Якщо Ви помилково відправили гроші не на свій гаманець, платіж можна відкоригувати через службу підтримки Qiwi.

Перевірка платежу в особистому кабінеті Qiwi

Незалежно від того, який саме спосіб поповнення гаманця Ви використовували, інформація про поповнення гаманця буде відображена в особистому кабінеті. Винятком є ​​ті випадки, коли система дала збій. У таких ситуаціях потрібно звертатися в службу технічної підтримки і нижче ми розповімо, як це можна зробити, але колись потрібно перевірити стан платежу. Можливо, платіж просто затримується з якоїсь причини і гроші надійдуть на гаманець найближчим часом. Це допоможе вам заощадити власний час, тому як рішення проблеми через техслужб може затягнутися. До того ж, здійснити пошук платежу в особистому кабінеті дуже просто.

Щоб перевірити стан платежу виконайте наступні дії:

1. Увійдіть в особистий кабінет Qiwi;
2. Перейдіть в розділ «Допомога»;
3. Виберіть пункт «Перевірка платежу»;
4. У формі введіть дані з чека і чекайте відповіді системи.

Якщо система знайде платіж, Ви отримаєте інформацію про його станами і приблизний час надходження коштів. Якщо ж система видає повідомлення, що інформація про платіж не знайдено, при цьому в чеку точно вказано Ваш номер гаманця, то вирішити це питання вийде тільки через службу підтримки.

Пошук платежу через дзвінок в техслужб Qiwi

Як і будь-яка інша платіжна система, Qiwi надає цілодобову безкоштовну підтримку абонентів. Звернутися в довідковий центр можна з будь-яким питанням, в тому числі і в разі, якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець. Служба підтримки Qiwi надає допомогу безкоштовно. Щоб з'ясувати, чому не прийшли кошти на Ваш електронний гаманець достатньо зателефонувати за телефоном гарячої лінії 8 (800) 707-77-59 і слідуючи підказкам автоінформатора вийти на оператора, після чого описати йому суть проблеми. Щоб фахівець зміг Вам допомогти, йому будуть потрібні дані про платіж.

Для пошуку платежу оператору буде потрібно наступна інформація:

• Номер вашого Ківі гаманця;
• Сума платежу;
• Дата і час платежу;
• Адреса знаходження терміналу;
• Код операції з чека (якщо такий є).

Багатьох цікавить, що робити, якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець і немає чека? Досить часто бувають ситуації, коли користувач викидає чек не чекаючи надходження грошей. Якщо у вас так і сталося, то Ви все одно зможете домогтися надходження внесених коштів на Ваш рахунок. Якщо квитанцію Ви не стерегли, то назвіть працівнику служби підтримки інші дані про платіж (дата, час, сума, адреса терміналу).

Пошук платежу через онлайн-заявку в службу підтримки

Найзручніше звернутися до служби підтримки за телефоном гарячої лінії. Правда, не варто розраховувати на оперативну відповідь і швидке вирішення проблеми. Ніхто не зможе точно сказати, скільки часу доведеться чекати відповіді, все залежить від завантаженості довідкового центру. Якщо Ви не хочете чекати відповіді фахівця або з якоїсь іншої причини не можете зателефонувати в службу підтримки, можна скористатися альтернативним варіантом. Створити заявку на пошук вашого платежу можна заповнивши спеціальну форму на сайті платіжної системи.

Щоб звернутися в техслужб Qiwi через форму на сайті виконайте наступні дії:

1. Увійдіть в особистий кабінет Qiwi;
2. Перейдіть в розділ «Допомога»;
3. Виберіть пункт «Звернення на підтримку»;
4. Виберіть відповідний вашу проблему розділ;
5. Заповніть форму, вказавши адресу електронної пошти та дані про платіж.

Через деякий час служба підтримки обробить Ваш запит і надішле звіт на електронну пошту. Як правило, помилка виявляється і гроші благополучно повертаються на гаманець. Знову-таки, час розгляду вашого запиту залежить від різних факторів.

Чому не прийшли гроші на гаманець Qiwi при поповненні з карти

Як зазначалося раніше, найчастіше проблеми з надходженням коштів бувають при поповненні гаманця через термінал. Тим часом, це далеко не найпопулярніший спосіб поповнення Ківі гаманця. Багато користувачів вважають за краще вводити кошти в систему за допомогою банківської карти. При поповненні гаманця таким способом платежі губляться набагато рідше, проте іноді подібне відбувається. Якщо не прийшли гроші на Ківі Гаманець при поповненні з банківської карти, то для вирішення проблеми слід використовувати згадані вище способи. Тобто, Вам також доведеться звернутися в службу підтримки, яка повинна розібратися, чому кошти не надійшли на Ваш рахунок.

Знову-таки, не беріть поспішних рішень, можливо, ніяких збоїв на стороні платіжної системи не відбувалося. Зазвичай при поповненні гаманця картою гроші приходять миттєво, але можливі і виключення. Банк відводить собі до трьох діб на проведення платежу. Якщо цей термін ще не минув, то звертатися в службу підтримки Ківі марно, так як вам все одно вкажуть на цей аспект і попросять почекати. Те ж саме стосується і інших способів поповнення гаманця. Спочатку почекайте, поки не пройде відведений на платіж час, а після звертайтеся в службу підтримки.