1. Які питання і проблеми можна вирішити при дзвінку на гарячу лінію Ощадбанку Росії Зателефонувавши...
2. Альтернатива гарячої лінії Ощадбанку

Які питання і проблеми можна вирішити при дзвінку на гарячу лінію Ощадбанку Росії

Наш корпоративный союз banwar.org

Зателефонувавши на єдиний номер гарячої лінії Ощадбанку, клієнт потрапляє в голосове меню автоінформатора, де пропонується вибрати порядковий номер, що відповідає темі питання:

# 9 - переклад автоинформатора в англомовну версію. Наприклад, якщо той, хто телефонує - іноземець і не знає російську мову, він може натиснути клавішу №9 на телефоні, щоб прослухати автоінформатор на англійській мові і вибрати відповідну команду. Сбербанк - один з небагатьох банків, який пропонує таку можливість.
Прийміть будь ласка участь в опитуванні, за скільки ви додзвонилися до Ощадбанку

0

- швидке з'єднання з оператором-співробітником контакт-центру банку з будь-якого розділу меню.

# 1 - Екстрена блокування карти. Якщо клієнтові потрібно швидко заблокувати діючу карту через крадіжки або втрати, або навпаки, розблокувати її, то потрібно натискати клавішу №1. З інших питань, пов'язаних з пластиком, потрібно натискати клавішу 2 в розширеному меню.

# 2 - Баланс і останні операції по карті. Вибравши пункт # 2 в головному голосовому меню, клієнт зможе дізнатися баланс карти за допомогою кодового слова, закодованого в цифрове значення (цифра №1), або ідентифікаційного номера (цифра №2).

Кодове слово - перевірочне слово, яке клієнт вказав при випуску карти в договорі. Ідентифікаційний код можна отримати, зателефонувавши в call-центр. При цьому на руках клієнта повинен бути чек на будь-яку операцію, здійснену в банкоматі Ощадбанку за допомогою введення ПІН-коду за останній місяць.

# 3 - Послуги для фізосіб. Тут потенційний клієнт банку може дізнатися детальну інформацію про випуск і облуживании банківських карт, вимоги до позичальників, кредити, вклади, умови по іпотечних позиках і інших послуг. Є підрозділи, яким відповідають певні цифри.

# 4 - Послуги для юросіб. Тут потенційний або діючий клієнт банку може дізнатися про можливості інтернет-банку для бізнесу, діючих продуктах і послугах для підприємців і т.д.

# 5 - Бонусна програма «Спасибі від Ощадбанку». Тут діючі клієнти банку можуть підключити послугу, дізнатися залишок бонусів на рахунку, як можна витратити бали, проконсультуватися про терміни або умови проведення програми і т.д.

У Ощадбанку немає окремого меню для того, щоб дізнатися адреси офісів і філій, номери телефонів і графік роботи. Якщо вам потрібно дізнатися цю інформацію, то доведеться натискати клавішу # 3.

За який час можна отримати відповідь оператора?

Поговорити зі співробітником контакт-центру Ощадбанку і задати питання можна в будь-який час доби. Однак безперешкодно отримати необхідну інформацію можна в певний проміжок часу. Найкращий час для дзвінка на телефон гарячої лінії Ощадбанку - це період з 00.00 до 09.00 за київським часом в будь-який день тижня. Найдовше доведеться чекати в так звані години пік, які починаються з 16.00 і тривають до 20.00. Найбільш завантажені дні - це вівторок, середа, четвер і субота. Середній час очікування в ці дні становитиме 2-15 хвилин з урахуванням завантаженості лінії.

Взагалі, call-центр Ощадбанку можна звинуватити в дуже тривалому очікуванні, найчастіше клієнти чекають не більше 8 хвилин.

А ось з самими операторами справи йдуть набагато гірше. Складається таке відчуття, що консультанти мають погану підготовку, не кваліфіковані, але тактовні і ввічливі наскільки це можливо. При дзвінку з одного й того ж питання різні оператори можуть дати суперечливу інформацію, яка буде в корені відрізнятися від даних, які нададуть у відділенні. На жаль, такі випадки - не рідкість, а скоріше закономірність.
Читайте також: Що робити, якщо втратив кредитну карту?

Альтернатива гарячої лінії Ощадбанку

Вирішити неспішний питання, дізнатися докладні умови акцій і продуктів банку, поставити запитання консультантам можна в офіційному співтоваристві Ощадбанку «Банк друзів» в соціальних мережах: ВК, Фейсбук, Однокласники, Твіттер. У банку є свій канал YouTube «Наш будинок сбербанк».

Крім іншого у банку є зручний мобільний додаток, форма зворотного зв'язку на сайті.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з дістають вас по телефону колекторами?

Корисне по темі