Наш корпоративный союз banwar.org

Багато українців вже встигли по достоїнству оцінити переваги покупки квитків на поїзд через інтернет. Будь то квитки з відкладеним друком (які необхідно обміняти в касі вокзалу) або повністю електронні квитки на експреси «Інтерсіті» - набагато зручніше купити квиток за допомогою комп'ютера, телефону або платіжного кіоску, ніж вистоювати довгі черги, сподіваючись, що касир не нагородить верхньою полицею або місцем біля туалету. Але сьогодні мова піде не про зручність електронних квитків: припустимо ваші плани різко змінилися, їхати можливості немає, а на руках всього лише SMS-повідомлення або папірець з кодом. Що робити? Як повернути гроші?
Ми звернулися в служби підтримки найбільш популярних компаній, які торгують залізничними квитками, щоб отримати відповіді на ці питання.
«Приват24»
Один з найбільш популярних операторів торгівлі квитками через інтернет. Оплатити квиток можна картою «ПриватБанку».

- Якщо протягом години після покупки ви бажаєте скасувати квиток, можете звернутися в чат (онлайн-підтримка користувачів, - ред.) Для скасування. Повернення на карту проходить відразу ж, протягом 5 хвилин. Якщо пізніше - звертаєтеся в касу ж / д вокзалу, питання вирішується з співробітниками вокзалу.
tickets.ua
Один з найбільш популярних букінгової сайтів, що надають свою платформу для продажу квитків іншим системам. Наприклад, Portmone.com. До оплати приймаються картки Visa / MasterCard, а також є можливість оплати картками НСМЕП і через «Приват24».

- Для повернення грошових коштів вам слід обміняти 16-ти значний код (ідентифікатор покупки, який дозволяє відновити всю інформацію по вашому квитку з бази «Укрзалізниці», - ред.) На звичайний квиток в касі української залізниці. Далі слід звернутися в касу повернення і заповнити акт на повернення. У разі звернення до каси повернення більш ніж за 24 години до відправлення поїзда, вам повернуть повну вартість квитка за винятком комісії сайта, сервісного збору і комісійного збору української залізниці. Якщо ви звернетеся в касу повернення пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда, сума до повернення буде значно меншою.
Кошти перераховуються на той фінансовий інструмент, за допомогою якого була проведена оплата. Повернення буде здійснений тільки в міру надходження з УЖД (від 14 до 90 днів). Практика показує, що час повернення приблизно 30 днів з моменту звернення в УЖД. Після цього ми переводимо кошти на ваш рахунок.
dprc.gov.ua
Дана автоматизована система замовлення квитків державного підприємства «Розрахунковий центр Міністерства інфраструктури України» була створена за розпорядженням Міністерства транспорту та зв'язку України. Її платформу також можуть використовувати сторонні сервіси, наприклад, система електронних грошей MoneXy.

ДПРЦ приймає до оплати карти Visa / MasterCard / НСМЕП, а також платежі через такі системи, як Webmoney, MoneXy, W1 ( «Єдиний Гаманець»), «Приватбанк» і «Укрпошту».
Повернення невикористаних проїзних квитків, придбаних через автоматизовану систему АС ДПРЦ, також здійснюється за правилами «Укрзалізниці» - після роздруківки цих документів в залізничній касі на стандартних бланках. Пасажир, який повертає квиток, повинен пред'явити документ, що засвідчує особу. При відшкодуванні вартості квитка будуть утримані комісійні збори, сплачені при оформленні інтернет-замовлення, збори за переказ готівки та інші збори, встановлені правилами «Укрзалізниці».
Відповідає Олександр Семененко, директор компанії «Аргест груп», що займається розвитком проекту uticket.ua :
- Якщо покупка здійснювалася за допомогою банківських карт Visa / Mastercard, то кошти будуть повернуті на карту не пізніше 30 днів.
Для повернення коштів на платіжну карту необхідно, при зверненні в касу, написати заяву на повернення і скласти Акт повернення коштів.
Якщо квиток оплачувався іншими засобами ( «Вебмані», «Манексі», «Єдиний гаманець», «Інтеркаса» і т.п.), то повернення відбувається відразу ж готівкою в касі «Укрзалізниці».
І електронні квитки, і квитки з відкладеним друком (ті, що потрібно обмінювати в касі на паперові) повертаються з однаковою процедурою - зі зверненням пасажира в касу УЗ. Якщо купувався квиток з відкладеним друком, то спочатку роздруковується паперовий квиток (на бланку суворої звітності), і проводиться повернення готівкою вартості квитка з утриманням відповідної суми. У випадку з електронним квитком, роздруковувати квиток на бланку суворої звітності не потрібно, а схема повернення така ж. Тобто, правила повернення такі ж, як і при поверненні стандартного паперового квитка на бланку суворої звітності.
Також незабаром (орієнтовно протягом місяця) з'явиться можливість повернення коштів, сплачених за квитки, прямо в системі. Ми спільно з «Укрзалізницею» працюємо над такою можливістю. Тобто, пасажир зможе не звертатися до каси, а скасувати квиток прямо на сайті, з такими ж удержаниями, як якщо б він робив це в касі.

Резюмуючи сказане вище, підкреслимо, що в разі, якщо скасування квитка імовірна, найбільші клопоти вам доставить повна оплата квитка карткою міжнародних платіжних систем. Очікування повернення грошей в цьому випадку може затягнутися до 1,5 місяців. Виняток - якщо ви оплатили квиток через систему «Приват24» і встигли скасувати замовлення протягом години, тоді є шанс повернути гроші миттєво.
А ось системи інтернет-платежів та платіжні кіоски фактично набагато зручніше для цієї мети. Гроші, витрачені через них, можуть бути повернуті як у своєму нинішньому вигляді, на гаманець користувача (при покупці через tickets.ua), так і готівкою в касі (ДПРЦ, MoneXy). Правда, в цьому випадку все ж не уникнути походу в касу з написанням відповідних заяв. По крайней мере, на сьогоднішній день.
Ну і звичайно, не варто затягувати до останнього - чим швидше ви надумаєте здати квиток, тим більше грошей зможете виручити назад. У разі, якщо поїзд уже помахав вам своїм останнім вагоном, повернути повну вартість квитка не вдасться за правилами «Укрзалізниці», хоч би чим ви не платили за квиток.