Наш корпоративный союз banwar.org

З такою проблемою звернувся до редакції житель села Липове Кобринського району Петро Васильович Буря. Пенсіонер пише, що побачив по телевізору рекламу пластикових збільшувальних очок «Біг Віжн» і вирішив їх замовити.

«Подзвонив в телемагазин, в листопаді прислали окуляри. Заплатив за них майже 20 рублів плюс п'ять за пересилку. А вони виявилися погані, ще гірше моїх старих. Я окуляри відправив назад, знову на пошті заплатив за пересилку. Дзвонив в телемагазин кілька разів: обіцяють, що гроші пришлють, але їх все немає », - обурюється Петро Васильович.

Ми звернулися в той телемагазин, де пенсіонер замовляв окуляри. Там запевнили, що ніякої проблеми з поверненням плати за товар у них немає:

- Протягом тижня з того моменту, як отримуємо посилку, ми розглядаємо звернення і відправляємо відповідь: або замінюємо товар на той, що без дефекту, або висилаємо гроші. Але плата за доставку; не повертається.

Що стосується грошей Петра Васильовича, то їх ще в грудні вислали пенсіонеру на його поштове відділення. Суму треба забрати до 15 січня інакше її відправлять назад на адресу телемагазину.

До речі, на сайті одного телемагазину попереджають: якщо у людини є проблеми із зором (зазвичай далекозорість), зображення при використанні окулярів може бути розмито. Тоді одночасно з цими окулярами слід використовувати ті, які коригують зір. «Біг Віжн» ними не є: вони просто візуально збільшують предмети.

Головний спеціаліст управління торгівлі та послуг Брестського облвиконкому Наталія ХІВУК пояснює: якщо вам прислали бракований товар, то звертайтеся з письмовою претензією на адресу продавця.

- Гроші за неякісну річ повинні повернути протягом семи днів з моменту отримання претензії. Якщо виникають суперечки і потрібно провести експертизу, то цей період збільшується до 14 днів. Просити замінити неякісний товар або повернути за нього гроші можна, поки не закінчився гарантійний термін, - коментує фахівець.

Інше питання: чи був той шлюб? «Погані» - поняття широке. Можливо, читач просто очікував більшого від збільшувальних очок. Але відмовитися від покупки все одно можна, оскільки це справа не входить до переліку товарів належної якості, які не можна повернути. Тільки в цьому випадку відправити пластикові окуляри назад потрібно в термін не більше 14 днів з моменту їх придбання.

- Замовляючи товар в телемагазині, покупець, звичайно, ризикує, - вважає Наталія Хівук. - Ви не бачили ту річ, що не міряли. Завжди уважно вивчайте умови покупки і відомості про товар, щоб потім якась інформація не стала для вас несподіванкою.

Наталя ЛУБНЕВСКАЯ

lubnеuskауа@zvіаzdа.bу